FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Vous trouverez ici les informations essentielles concernant les commandes, la livraison, le suivi, les retours et le service client. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais estimés sont de 3 à 7 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
- Traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés
- Transit : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure, notamment en cas de grèves ou de conditions météorologiques exceptionnelles.
Livrez-vous partout ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique et en France. Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre site via la section Suivi de commande, en entrant votre numéro de tracking.
J’ai fait une erreur dans mon adresse : puis-je la modifier ?
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse lors du paiement. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
Si votre commande vient d’être passée, contactez-nous dès que possible à info@nutripetfeed.com.
Puis-je annuler ma commande après achat ?
Oui. Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition, idéalement dans les 12 heures suivant votre commande.
Si la commande a déjà été expédiée, il faudra suivre la procédure de retour après réception.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit être :
- Inutilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Nous couvrons les frais de retour pendant 30 jours après réception de votre commande.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Quand et comment suis-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est validé.
Que faire si mon produit est défectueux, endommagé ou si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous à info@nutripetfeed.com idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos si nécessaire.
Selon la situation :
- Produit défectueux : remplacement ou remboursement après inspection
- Produit endommagé : analyse avec photos, retour pris en charge si nécessaire
- Mauvais produit reçu : retour pris en charge et renvoi du bon produit
Mes données personnelles sont-elles revendues ou partagées ?
Non. NUTRIPET ne vend jamais vos données personnelles.
Nous les partageons uniquement avec les prestataires indispensables au fonctionnement du service, comme le paiement, la livraison, l’hébergement Shopify ou l’assistance client, ou lorsque la loi l’exige.
Pour toute demande liée à vos données personnelles — accès, modification ou suppression — vous pouvez nous contacter à info@nutripetfeed.com.
